Исследование вовлеченности персонала
Диагностика уровня вовлеченности сотрудников
Компания HSE-group проводит исследование вовлеченности различными методами: онлайн-опрос, глубокое интервью с экспертом, фокус-группы
Наше исследование превратит скрытые настроения команды в финансовые показатели и план по их улучшению
Мы не просто соберем данные, а переведем их на язык бизнес-решений: что делать уже сейчас, чтобы улучшить атмосферу и результаты
Что такое вовлеченность персонала
Вовлеченность персонала - это особое психологическое состояние работника, которое характеризуется степенью реализации его личного потенциала в процессе выполнения трудовой роли, а также степенью его физической, умственной и эмоциональной активности в процессе трудовой деятельности
Источник: Уильям Кан (Kohn, 1990) - социальный психолог, который ввел понятие "вовлеченность"
Какие методы исследования вовлеченности сотрудников мы используем
Мы отказались от шаблонных анкет, которые дают искаженную картину "для галочки". Наша методология — это триединство количественных данных, качественных инсайтов и поведенческого анализа. Такой подход позволяет не просто измерить уровень вовлеченности, а понять глубинные причины и мотивы, стоящие за цифрами.
Опросы
Опросы — один из самых распространенных и удобных способов оценки вовлеченности. Они могут быть анонимными и проводиться как в бумажном, так и в электронном формате
Опросы характеризуются легкостью в администрировании и анализе, возможностью получения ответов от большого числа респондентов за короткий срок. HSE-group разрабатывает опросы под специфику и задачи каждого клиента
Интервью
Личные или телефонные интервью позволяют более глубоко понять мнения и чувства сотрудников
Как правило, мы проводим интервью после онлайн-опросов. Интервью предоставляют возможность задавать дополнительные вопросы и уточнения по ответам, и формируют более глубокое понимание контекста вовлеченности
Фокус-группы
Обсуждения в малых группах позволяют участникам делиться мнениями и опытом по темам вовлеченности
Динамика общения может привести консультантов к интересным инсайтам, которые не проявились бы в индивидуальных интервью. Консультанты имеют возможность увидеть, как сотрудники взаимодействуют друг с другом по вопросам вовлеченности
Наблюдение
Включает в себя наблюдение за поведением сотрудников в естественной рабочей среде
Наблюдение позволяет собрать данные о реальном поведении, а не только о мнениях и чувствах, может выявить несоответствия между заявленным уровнем вовлеченности и фактическим поведением
Производительность
Анализ данных о производительности служит индикатором вовлеченности различных структурных подразделений
Анализ производительности позволяет увидеть корреляции между вовлеченностью и показателями производительности. Условия работы и бизнес-показатели могут служить индикаторами вовлеченности
360 градусов
Метод включает сбор отзывов о сотрудниках не только от их непосредственных руководителей, но также от коллег, подчиненных и даже клиентов
Консультанты получают полный обзор восприятия работника со всех сторон, что может выявить скрытые проблемы вовлеченности. Рассматриваются вопросы стимулирования открытого диалога и принятия критики работниками
Типы вовлеченности персонала
Выделяют два типа вовлеченности персонала:
Вовлеченность в работу
(job engagement)
Вовлеченность в организацию
(organizational engagement)
Понятия "вовлеченность в работу" и "вовлеченность в организацию" включают в себя следующие аспекты:
- Я на самом деле "набрасываюсь" на свою работу
- Иногда я так погружен в свою работу, что теряю чувство времени
- Эта работа поглощает все, я втянут в нее полностью
- Мои мысли часто блуждают, и я думаю о других вещах, выполняя свою работу (обратное явление)
- Я очень занят моей работой
- Быть частью нашей организации очень приятно
- Самое интересное для меня связано с тем, что происходит в нашей организации
- На самом деле я не включен в происходящее в нашей организации (обратное явление)
- Членство в нашей организации делает меня "живым"
- Быть членом нашей организации волнительно для меня
- Я очень вовлечен в нашу организацию
Ключевые показатели вовлеченности (лояльности) сотрудников: eNPS и mNPS
eNPS, или "Метрика для оценки уровня удовлетворённости работников и их лояльности организации", служит инструментом для измерения приверженности и удовлетворенности работников. Основана на концепции Net Promoter Score (NPS), эта метрика адаптирована для оценки внутреннего мнения сотрудников
Сотрудникам задается ключевой вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы своим друзьям и знакомым?" Обычно ответ предоставляется по шкале от 0 до 10. Сотрудники классифицируются по ответам: промоутеры (9-10 баллов), нейтралы (7-8 баллов), критики (0-6 баллов)
Результат вычисляется путем вычитания процента критиков из процента промоутеров. Это дает значение в диапазоне от -100 до +100. Положительное значение указывает на высокий уровень вовлеченности, в то время как отрицательное — на проблемы, которые необходимо решить
mNPS (Manager Net Promoter Score) — это метрика лояльности, специализированная версия традиционного NPS, которая адаптирована для оценки отношений между сотрудниками и их непосредственными руководителями
mNPS измеряется путем опроса сотрудников с вопросом типа: "На основании вашего опыта, с какой вероятностью вы бы порекомендовали вашего непосредственного руководителя в качестве хорошего начальника другу или родственнику?" Ответы обычно оцениваются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно). Аналогично eNPS сотрудники классифицируются по ответам: промоутеры (9-10 баллов), нейтралы (7-8 баллов), критики (0-6 баллов)
mNPS рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента промоутеров. Например, если 60% участников являются промоутерами и 20% критиками, то mNPS составит 40. Положительное значение указывает на высокий уровень вовлеченности и лояльности работников
eNPS и mNPS позволяют нашим экспертам получать обратную связь о том, насколько работники организации вовлечены в деятельность и насколько они готовы рекомендовать организацию другим. Метрики помогают выявить "узкие места" в участии и взаимодействии, на которые можно обратить внимание
Результаты eNPS и mNPS могут быть использованы для корректировки стратегии привлечения и удержания сотрудников, а также для улучшения программ. Данные инструменты предоставляют ценную информацию, которая может быть использована для улучшения внутренней культуры, активизации работников и повышения их общей приверженности к организации
Показатели вовлеченности сотрудников
При проведении оценки (аудита) вовлеченности персонала эксперты HSE-group, как правило, определяют лояльность по следующим показателям:
- Цели и стратегия
- Бизнес-процессы
- Ценности
- Атмосфера
- Коммуникации
- Карьера
- Обучение
- Взаимоотношения с руководителями
- Вознаграждение и условия труда
По итогам проведения опроса, интервьюирования, фокус-групп и наблюдений эксперты HSE-group составляют отчет с приложением тепловых карт и обозначением проблемных зон
Услуги оказываются с учетом принципов анонимности, конфиденциальности и безопасности. Доступ к результатам исследования осуществляется только через собственную платформу HSE-group с использованием авторизации
Для прохождения анкетирования сотрудникам направляется ссылка, позволяющая обеспечить анонимный доступ к платформе. Полученные от сотрудников во время интервью и фокус-групп инсайты в отчете приводятся с обеспечением анонимности
HR-консалтинг
Организационное проектирование
Оптимизация бизнес-процессов